Você pode precisar recuperar ou alterar a senha da sua conta YouCine em diferentes situações.
Isso inclui casos em que você não lembra a senha cadastrada, quando a conta não entra em nenhum dispositivo ou quando ocorre erro ao tentar fazer login usando a opção “Conta”.
Também é necessário redefinir a senha se o código de verificação não funcionar, se você trocou de aparelho e o aplicativo voltou a pedir o acesso, ou quando perdeu o dispositivo onde já estava conectado.
Onde encontrar a opção “Esqueci a senha” no YouCine
Se você não conseguir acessar sua conta, é possível recuperar a senha diretamente pela tela inicial de login. Ao abrir o YouCine sem estar conectado, o aplicativo exibirá as opções de entrada, como Google, e-mail e telefone.
Na parte inferior dessa tela, toque em Esqueci a senha. Essa opção leva você ao menu de recuperação, onde é possível redefinir o acesso usando e-mail ou número de telefone.
Como recuperar a senha pelo e-mail
- Passo 1 — Escolher “Pelo e-mail”
Na tela de recuperação, toque na aba Pelo e-mail para iniciar o processo.
- Passo 2 — Inserir o e-mail cadastrado
Digite o endereço de e-mail associado à sua conta YouCine no campo “Insira o seu e-mail”.
Ao lado do campo “Código de verificação”, toque em Enviar para receber o código.
- Passo 3 — Receber o código
O YouCine enviará um código de 6 dígitos para o e-mail informado.
Verifique todas as pastas da caixa de entrada, incluindo:
- Caixa principal
- Spam / Lixo eletrônico
- Promoções (Gmail)
- Social (Gmail)
- Passo 4 — Digitar o código no app
Retorne ao aplicativo e insira o código de 6 dígitos no campo indicado.
- Passo 5 — Tocar em “Confirmar”
Após tocar em Confirmar, a redefinição é concluída automaticamente, e você poderá acessar sua conta novamente.
Como recuperar a senha pelo número de telefone
- Passo 1 — Escolher “Por número de telefone”
Na tela de recuperação, toque na aba Por número de telefone para iniciar a redefinição usando SMS.
- Passo 2 — Selecionar o país
Toque na lista de países e selecione a opção correspondente ao seu número.
O Brasil geralmente aparece como opção padrão (+55).
- Passo 3 — Informar o número de telefone
No campo “Nº do celular”, digite seu número completo, incluindo DDD.
- Passo 4 — Enviar o código por SMS
Toque em Enviar para receber o código de verificação por mensagem de texto (SMS).
- Passo 5 — Digitar o código recebido
Quando receber o SMS, insira o código de 6 dígitos no campo indicado no aplicativo.
- Passo 6 — Confirmar
Toque em Confirmar para concluir a redefinição.
Assim como no e-mail, a senha é atualizada imediatamente, e você pode acessar a conta normalmente.
Já fiz login com Google — Preciso de senha?
Se você acessa o YouCine usando uma conta Google, não é necessário criar ou recuperar uma senha específica do aplicativo. Nesse caso, o login é feito diretamente pelo Google e a senha usada é a da sua própria conta Google — não a do YouCine.
O que fazer se você não recebe o código de verificação
Se o código de verificação não chegar pelo e-mail ou por SMS, tente as orientações abaixo:
- Confirme os dados inseridos: verifique se o e-mail ou o número de telefone foi digitado corretamente antes de solicitar o código novamente.
- Cheque a pasta de spam: no caso de e-mail, veja também as pastas Spam, Lixo eletrônico, Promoções e Social, pois o código pode ter sido filtrado automaticamente.
- Aguarde alguns minutos: mensagens por SMS podem levar mais tempo dependendo da operadora.
- Toque em “Enviar novamente”: se o código não chegar, solicite um novo toque no botão Enviar.
- Reinicie o aplicativo: feche o YouCine por completo e abra novamente para repetir o processo.
Quando a recuperação de senha não funciona
Em alguns casos, mesmo seguindo todos os passos de recuperação, não será possível redefinir a senha da conta. Isso pode acontecer quando:
- Você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, e a caixa não pode receber o código de verificação.
- O número de telefone foi desativado, trocado ou está sem chip ativo
- A conta nunca foi vinculada corretamente a um e-mail ou telefone e foi usada apenas como conta temporária.
- Nessas situações, a conta não pode ser recuperada. Para voltar a usar o YouCine, será necessário criar uma nova conta usando um e-mail ou número válido.
Contato para suporte adicional
Se você ainda não conseguir recuperar sua conta após tentar todos os passos acima, entre em contato com o suporte do YouCine pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
- Uma captura de tela do erro ou da etapa onde o processo para.
- O método que você tentou usar (e-mail, telefone ou Google).
- A sua localização (país).
- A versão do aplicativo instalada no dispositivo.
O suporte poderá orientar você sobre as próximas etapas ou confirmar se é necessário criar uma nova conta.